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2019人力实训之案例分析组织定位与职能描述

来源环球网校 发布时间2019-03-08 14:06:02 点击量 分享

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很多公司存在部门职能梳理不清部门职能梳理重叠的同时还有一部分职能无人承担各部门各岗位之间权责不清相互推诿的现象严重员工执行力差整体部门工作效?#23454;?#19979;部门之间的协作配合效率也相对?#31995;͡?#26576;医药集团人才培训开发?#34892;某?#31435;初期也面临这些问题且相对较为严重针对部门职能梳理问题人力资源专家——是如何有效解决的呢?

客户行业医药行业

问题类型组织定位与职能描述

客户背景

安森(化名)医药集团公司是一家以药品生物制品保健品等产品批发零售连锁药品生产与研发及有关增值服务为核心业务的大?#25512;导?#22242;已连续多年位列中国医药商业企业前列到目前为止该公司拥有总资产60多亿元员工5000余人?#29575;?#23376;公司30余家其直营和加盟的零售连锁药店200余家该医药集团具备向上下游客户提供需求解决方案及增值服务的能力并逐渐将技术增值服务?#30001;?#21040;了上下游产业链形成了独具特色的物流管理供应链管理医院管理三大产品线可以满足客户对技术的高要求近年来该医药集团公司发展迅速业务量逐年增加

人才是企业发展的第一动力随着企业的迅速发展其对各类优秀人才的需求也日益强烈为适应企业发展对人才的需求该集团公司原有的人力资源部转型为内部人才培训开发?#34892;模?#20854;主要定位是为企业提供专业的人才开发与培养其主要业务包括研发管理人才评价培训发展三个模块但是经过近两年的运?#26657;?#35813;?#34892;源?#22312;一些管理问题诸如组织定位不清晰职责不明确等基于此该集团公司邀请人力资源专家——进驻企?#25285;?#24110;助企?#21040;?#20915;人力资源管理问题提升企业管理水平

现状问题

该公司成立的人才培训开发?#34892;?#30340;战略定位是通过建立科学化系统化标准化的人才开发培训体系为集团公司人才开发提供培训技术支持管理咨询等服务服务于集团公司的整体战略该?#34892;南?#35774;四个部门分别为研发管理人才评价培训发展及人事管理分别负责相应模块的工作职责虽然该?#34892;?#22312;成立之初就建立了各岗位的岗位说明书及明确的工作流程但是各部门之间?#28304;?#22312;职责不清的问题并由此引发出一些管理问题(1)组织工作绩效低下员工工作积极性差各部门员工加班工作已成常态员工也都反映工作量难以承受甚至有的员工全年无休员工的工作积极性也每况愈下;(2)各部门开展的职责偏离战略定位员工也不清楚自己该做什么工作大多忙于事务性工作与传统的人事部并无区别真正的职责往往没有开展比如研发管理部的主要职责是为集团公司的人才培训开发提供?#36739;?#24615;指导整合协调资源促进管理项目实施等但实际上该部门员工的工作职责多为组织培训活动等执行性工作;(3)各部门/岗位之间推诿扯皮现象严重难以追究责任现有岗位说明书的描述较为模糊各部门/岗位人员的职责也难以区分很多工作职责没有明确到底该哪个部门/岗位来承担比如研发管理部的工作职责之一是“为培训项目的开展实施提供支持”但是“支持”的具体事项没有明确约定这就给各部门/岗位之间的推诿扯皮提供了契机各部门/岗位人员相互推卸工作职责和工作责任难?#21592;?#35777;该?#34892;?#21508;项工作职责的顺利履?#26657;?#29978;至很多时候需要领导出面协调另?#29615;?#38754;工作质量难?#21592;?#35777;履职过程中出现问题也难以追究责任在这种情况下也难怪员工的工作责任心不强了(4)配合协作效?#23454;?#19979;该?#34892;?#30340;工作项大多都涉及跨部门协作配合或是跟外部其他部门协作配合但是员工经常反映对方以“不是自身职责”的原因不配合工作或是不情愿配合也有员工反映不清楚自?#27827;?#35813;找哪个部门或是哪个具体人员来协调配合工作也难以顺利开展

解决方案

通过深入的调研分析顾问专家团队提出梳理各部门工作职责建立工作界面的解决方案

1 针对各部门各岗位之间职责不清的问题梳理各部门各岗位的工作职责并明?#26041;?#33394;定位基于该公司对人才培训开发?#34892;?#30340;战略定位明确各部门的战略定位和所承担的工作任务并基于各部门的战略定位进一步明确部门内各岗位的工作职责将职责细化到人形成了各岗位的岗位职责说明书同时明确各部门各岗位的分工明确责任人强化责任意识建立健全责任追究机制以确保各项工作职责的顺利履行此外对具体工作事项的工作流程进行梳理和明确实现标准化以进一步提高工作效?#30465;?/p>

2 针对协作配合效?#23454;?#19979;的问题在梳理各部门/岗位的工作职责的同时梳理了工作配合界面针对该?#34892;?#30340;工作特点从三个层次对工作配合界面进行了梳理分别是部门与部门之间工作配合界面岗位与岗位之间的工作配合界面该?#34892;?#19982;公司内其他部门之间的工作配合界面该?#34892;?#30340;工作多为职能性工作很多工作需要跨部门跨岗位的配合协作且由于该?#34892;?#30340;定位即是为整个集团提供服务也有一些工作涉及到该?#34892;?#19982;公司其他部门之间的配合协作基于此顾问团队提出从以上三个层面梳理工作配合界面对需协作配合的事项配合双方的角色定位及具体的工作职责协作配合的直接对接岗位具体协作配合的工作流程等都进行了梳理予以明确和规范这样员工在开展工作时就能很清楚的知道自己该做什么该找谁该怎么做等可大幅提升协作配合效率确保工作职责的顺利履行

总结

我国很多企业都不同程度地存在职责不清的问题各部门各岗位的人员权责不清部分职能重叠也有一部分职能无人承担工作效?#23454;?#19979;再?#30001;?#31649;理制度的不完善导致很多部门或岗位人员推卸自身应承担的职责各部门之间相互推诿员工之间相互埋怨等现象频出更不用提部门或岗位之间的配合协作了案例?#26657;?#35813;公司的人才培训评价?#34892;?#22788;于成立初期?#19968;?#26412;上没有外部类?#39057;?#20301;的职责分工模式作为参照导致部门岗位之间的职责不清问题尤为严重各部门岗位之间的协作配合效?#23454;?#19979;

顾问专家团队经过分析指出各部门职能梳理并不能完全解决该?#34892;?#30446;前存在的问题提高各部门岗位之间的协作配合效率也是解决该部门职能梳理现存问题的重点之一因此顾问专家团队在明确各部门各岗位职责的基础上创新性的提出从部门与部门之间岗位与岗位之间?#34892;?#19982;其他部门之间三个层?#38382;?#29702;工作界面的部门职能梳理解决方案明确需配合事项配合双方角色责任及具体职责等事项大幅提高了协作配合效?#30465;?#32463;过一?#38382;?#38388;的运?#26657;?#35813;?#34892;?#39046;导指出各部门职能梳理的工作达到了“井然?#34892;?rdquo;的?#32622;?#21508;部门的核心工作职责都得到了明确的落实?#34892;?#23545;整个集团公司的人才服务也提上了一个新的台阶

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